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Conor John Fitzsimons

Kommunikation

Das größte Kommunikationsproblem ist, daß die empfangene Botschaft nicht die ist, die geschickt wurde. Das passiert zwischen Menschen aus der gleichen Kultur genauso wie zwischen Kulturen. Es gibt noch andere Themen für interkulturelle Kommunikation:

  • Kommunikation findet oft in einer zweiten oder dritten Sprache statt.
  • Kommunikationsstil US und  Nordeuropäische Kulturen verwenden einen inhaltreichen Kommunikationsstil (d.h.was gesagt wird ist wichtig) , während Kulturen aus anderen Teilen der Welt einen kontextreichen Stil (d.h.wer die Botschaft liefert, und wie und wo) verwenden.
  • Umgangsprache und Idiome zu verwenden führt zur Verwirrung, weil Idiome normalerweise nicht direkt zwischen Sprachen übersetzt werden können.

Es gibt nicht “die einzige” Unternehmenskultur

Business funktioniert  in unterschiedliche Kulturen anders, z.B.

  • Wie werden Entschiedungen getroffen Wer entscheidet und wer Entscheidungen beeinflußt ist von der nationalen und Unternehmenskultur abhängig.
  • Geschäftsfokus In der USA ist der Fokus auf dem Nutzen; in der gleiche Situation überlegen Franzosen was der Chef denkt.  Sozialverantwortung ist ziemlich stark in der deutschen Kultur verankert. Deswegen schrecken sie davon zurück Abteilungen und Werke zu schliessen, falls das zur Arbeitlosigkeit führt.
  • Wie Sitzungen geführt werden Findet Smalltalk vorher statt? Ist es das Ziel, die Mitarbeiter über die schon gefallene Entscheidung zu informieren (Deutschland) oder auf den vorliegende Fakten eine Entscheidung zu treffen (USA)? Wie ist der Umgang mit Zeit?
  • Wie Arbeiter eingestellt und geleitet werden In Deutschland wird erwartet, dass der Chef in seinem Ressort fachlich kompetent ist. Er muß fast alle technischen Fragen über seine Produkte und Prozesse antworten können. In USA erwartet man, daß der Manager seine fachliche Kompetenz an seiner Mitarbeitern weitergibt, so daß er sich auf seine Führungstätigkeit konzentrieren kann.
  • Wie Business in der Gesellschaft angesehen wird Auf Grund der Spaltung zwischen Kunst und Wissenschaft sind Ingenieure in der englischen Gesellschaft wenig geschätzt.

Interkulturelle Arbeit ist stressig

Es gibt viele Stressquellen in einer multikulturellen Umgebung, z.B..:

  • physisch und mental Man muß anders kommunizieren, meistens in einer zweite Sprache. Je nach Job ist man viel unterwegs.
  • Paradox und Ambiguität Innerhalb einer Kultur gibt es viele ungeschriebene Gesetze. Interkulturelle Arbeit heisst, damit umzugehen. Vieles wird in anderen Kulturen einfach anders erledigt.
  • Unabsichtliche Beleidigungen Es ist so einfach jemand unabsichtlich zu beleidigen. Selbst das zu vermeiden führt zur Stress!
  • Außerhalb der Arbeit ist auch alles neu Menschen, die in einem neuen Land arbeiten müssen, müssen sich daran gewöhnen, dass alles außerhalb der Arbeit auch neu ist, z.B. Menschen aus USA, UK oder Irland die sich nicht rechtzeitig bei den Staatsbehörden melden, bekommen Probleme wenn sie in Deutschland oder der Schweiz arbeiten wollen; Schwierigkeiten bereitet auch ein Konto zu eröffnen, einen Brief  versenden oder ein Telefon anzumelden. Selbst der gewöhnliche Alltag kann zu Frustrationen führen, wenn man z.B. als Ire versucht,  frische Milch am Sonntag in der Schweiz einzukaufen.

Menschen sehen die Unterschiede oft nicht

Drei Beispiele:

  • “Unser Weg ist der beste” Die gastgebende Kultur behauptet die Anderen müssen sich  ihren Gewohnheiten anpassen.
  • “Es gibt keine Unterschiede” Einige Leute versuchen die Unterschiede zu minimieren und argumentieren, daß wir alle ausgebildete, zivilisierte Menschen sind.
  • Betonung der Identität Wenn es Probleme in einer multikulturellen Arbeitsumgebung, leben viele Menschen ihre eigene Kultur stärker aus: Deutsche werden deutscher,  Iren irischer usw.

"Als ich 16 war, war ich schockiert wie ignorant mein Vater war, wie wenig er wußte. Als ich 21 erreichte, war ich erstaunt wie viel er in den letzten fünf Jahren gelernt hat." — Mark Twain

Dave slams down the phone. Hans, his colleague, tries to be supportive: Hans: What's the problem with the supplier?
Dave: He's playing hardball right now.
Hans: Ah, so you couldn't speak directly to him.
Dave realises that Hans has misunderstood him ...
Dave: Oh, sure. He's just trying to make us sweat it out.
Hans: When is the sauna open?

And the frustration level in the office rises once again.